早上11点还在做梦的时候终于收到了TNT第二次的电话，告诉我快递员已经到了宿舍的reception，让我快点去签收包裹，于是顾不得洗脸刷牙就一脸倦容地冲向Reception。回到寝室打开包裹一看，整个小黑都被从里到外彻底整过了，风扇更换了，液晶屏居然也更换了，甚至本来键盘槽里那些饼干碎屑也不见了踪影。历经了两周时间，终于赶在保修期截止的最后一天维修好了小黑。

     小黑购于2004年的8月，不知不觉已经陪伴了我整整三年了，说实话IBM的质量确实不错，从头到尾没有给我耍过任何性子，哪怕是死机都没有出现过几次。但是两个多月前风扇开始发出呼哧呼哧的声音，一听就是时间太久转轴太脏而且缺油了，同时最可怕的是有时候开机会显示报错信息Fan error，LCD右下角的一颗米粒般的白斑也越看越碍眼。一看三年的国际联保大限将至，于是就打了IBM的英国报修电话。

     早就听说英国的IBM维修都是送回到苏格兰的维修中心的，没有想到打电话时候就感受到了这浓浓的苏格兰风情。接电话的MM嘴里蹦出来的英文说第一遍我硬是只能听懂一个单词，就是那个serial number，那感觉完全就是在听德语一般，音调完全不靠谱，真是大汗。电话里听完我的故障描述之后，MM很沉着地给了我一个Reference number做保修查询凭证，然后告诉了我一个TNT sameday service地址，说让我自己送过去这个快递中心，他们会负责把小黑送到维修中心。我说你们不会派人上门来收吗，她说No，你的保修服务只是mail或者carry in，没有上门服务这一条款。根据那个地址我google map里一看妈的整个都在Cardiff的城郊结合部了，步行是肯定没戏了。就这Cardiff还算是英国大城市还算有个点，如果你不幸住在英国乡村，那么恭喜你，你还得坐火车去附近有快递中心的城市，光是找这个TNT快递中心就得起码一天了。

     从家里步行到central station花了半个小时，然后坐了公交车15分钟（这儿的15分钟和杭州可不是一个概念，是很恐怖的距离了），好心的司机提醒了我下车。一下车真是傻眼，整个就是一个城郊的工业开发区，除了卖车的就是修车的。左问右问终于在一个高架桥的修车铺旁边找到了一个小小的橘黄色门面，那大小还不如国内的一个包子铺，走进里面一看倒是还挺有架势，几个人戴着耳机不停地接电话。收下了我的小黑那位大叔大手一挥说OK了，你走吧，我明天帮你打包送出去。上了回家的车觉得真是不靠谱，居然什么收条都没有，总觉得按照我以往的经验，一定会出点什么错才行，英国人办事绝对不可能这么顺当。

     果然前天收到了TNT的电话，告诉我邮编有问题，找不到我的宿舍，结果发现后三位的4DS被记错成4DX了。在这边打电话非常让我郁闷的事情就是报字母，极度打击我的自信心，这初中开始学的标准发音在这老外听起来总是不对劲，每次都要重复好几遍加单词辅助；这还没有什么，更郁闷的是加单词辅助的时候我脑子里经常一片空白，找不到这个字母打头的单词，要么就是及其变态的单词。D for  dog， S for...我嘴里的那个sex已经滚在舌尖上了，赶紧又吞了回去，为什么s打头我第一个想到的是sex，为什么为什么？

     报完正确地址后那边的人说下午给我送来，但是等到天黑也没人来，直到今天早上11点才收到了电话。一看上面的名字居然是Gin Taeo，什么破玩意啊，想不到当时和那个苏格兰接线员说话的时候完全是两个人牛头不对马嘴，连名字都记错了。

总结这次小黑的维修过程，得出如下结论：

1. 国外维修thinkpad（至少欧洲和美国，据我所知），只需要提供序列号，只要序列号还在保修期之内，就可以维修，水货行货人家不管，全世界也就中国的IBM维修强烈歧视水货。

2. 英国不提供上门收货（美国MS是唯一有这个服务的），只能通过免费的TNT快递服务，但是效率还不错。

3. 总的来说IBM服务和效率还算不错的了，当然是相对于别的英国行业来说的了。

4. 打电话一定要沉着冷静，千万不要往外瞎蹦单词，s for sex这种说出去搞不好人家说你性骚。